Refund policy

A pesar de nuestros estrictos controles de calidad, por causas ajenas a nuestra voluntad, podría recibir un artículo, con defecto de fábrica o en mal estado.

La garantía de los productos de consumo está regulada en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, Texto refundido de la Ley General de Defensa de Consumidores y Usuarios.

Le rogamos que tan pronto advierta que el producto no es conforme, se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, comunicando la incidencia.

CasaMartaBeautyshop.com no responde por un uso negligente o indebido del producto adquirido.

En caso de producto defectuoso o en mal estado, procederemos a su sustitución. Nuestro transportista se encargará de recoger el producto defectuoso. Es imprescindible que acompañe copia de la factura de venta.

Verificadas las condiciones para la sustitución del producto, se le enviará uno nuevo sin mas demora. Todas las gestiones serán totalmente gratuitas para el consumidor.

Derecho de desistimiento. Procedimiento de cambio o devolución

CasaMartaBeautyshop.com ofrece a sus clientes la posibilidad de realizar una devolución de sus pedidos. Si no quedan satisfechos, les devolvemos su dinero. El cliente puede solicitar la devolución del importe del artículo o bien cambiar por otro artículo disponible en la web de CasaMartaBeautyshop.com.

No obstante debido a razones de protección a la salud y de higiene, no aceptamos la devolución de productos de cosmética (cremas, shampoos, mascarillas, sérums, jabones, geles, productos de peluquería, etc.).

A efectos de ejercitar su derecho de desistimiento, el consumidor deberá ponerlo en conocimiento de CasaMartaBeautyshop.com por el medio que estime conveniente (correo, email, etc.).

Formulario de Desistimiento

Para ello podrá utilizar, aunque no es obligatorio, el formulario disponible a continuación, el cual se ajusta al modelo anexado en la Ley de defensa de los derechos de los consumidores y usuarios (RDLeg. 1/2007 de 16 de noviembre).

A la atención de: Casa Marta Beauty Supply, con domicilio en Ronda de Sant Pau 35, bajo - 08015 Barcelona.

Por la presente comunico que desisto del contrato de compraventa referido al pedido realizado a través de la página web www.casamartabeautyshop.com, de acuerdo con lo siguiente:

Fecha del pedido: ___/___/_____

Nro. de pedido: _____________________

Nombre y Apellidos del cliente: _______________________________________

DNI/NIE: ________________

Domicilio del cliente: _______________________________________________

 En __________________, a los _______ días del mes de _________ del año 202___.

Firma del Cliente: __________________________

Condiciones para cambios o devoluciones

El cliente cuenta con un plazo de 14 días naturales para solicitar un cambio por otro artículo o ejercer su derecho de desistimiento, a contar desde la fecha de recepción de/los artículo/s. No es necesario indicar un motivo para el ejercicio del derecho de desistimiento. Para una mayor agilidad en la tramitación, agradecemos que el cliente siga el procedimiento que se detalla a continuación, si bien el mismo no es obligatorio para el ejercicio de los derechos contemplados en el presente apartado.

Paso 1: Contactar a través del correo electrónico info@casamartabeautyshop.com o en nuestro teléfono de Atención al Cliente para comunicar que desea realizar una devolución de su pedido. Podrá utilizar y remitir el modelo mencionado anteriormente. Le enviaremos inmediatamente confirmación de la recepción de su solicitud.

Paso 2: Empaquete su pedido bajo las mismas condiciones que lo recibió. CasaMartaBeautyshop.com enviará un mensajero a su domicilio para realizar la recogida de dicho pedido. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.

Paso 3: Una vez recibidos los artículos, CasaMartaBeautyshop.com le devolverá el importe total pagado por usted menos el coste de devolución: coste de recogida y gestión de reintegro al almacén.

CasaMartaBeautyshop.com se reserva el derecho de compensación por la diferencia entre el valor de los artículos remitidos al cliente y devueltos por éste en los siguientes supuestos:

• Cuando los productos hayan sido usados o manipulados de forma indebida o negligente o no conforme a sus características por parte del cliente.
• Cuando los productos hayan sido golpeados o deteriorados.
• Cuando la devolución por el cliente no se realice en su embalaje original.
• Cuando la falta de conformidad sea debida al desgaste por su uso normal.
• Si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos del ticket o comprobante de compra.
• Si se manipula el número de serie o de identificación del producto.
• Si no se devuelven con el producto todos sus elementos, accesorios, estuches, cajas, etc.